Pour Manuvie, 2024 a été un autre exercice exceptionnel. Nous avons affiché des résultats supérieurs, réalisé des progrès continus au chapitre de nos priorités stratégiques, généré davantage de valeur pour les actionnaires, visé plus haut en adoptant de nouvelles cibles financières ambitieuses et continué de faire en sorte que nos plus de 36 millions de clients partout dans le monde vivent mieux.
Ce fut également une année importante pour moi sur le plan personnel, puisque c’est celle où j’ai annoncé ma décision de prendre ma retraite. Lorsque j’ai assumé le poste de président et chef de la direction il y a sept ans, je savais que Manuvie recelait un potentiel incroyable et je suis très content de dire qu’elle est devenue fondamentalement différente de ce qu’elle était en 2017.
Depuis, nous avons notamment défini notre mission, articulé nos valeurs, lancé notre Programme axé sur les effets, optimisé notre portefeuille, accéléré la croissance de nos activités à très fort potentiel, généré des résultats d’exploitation supérieurs, bâti une équipe et une culture gagnantes et sommes devenus la société mondiale la plus axée sur le numérique et les clients de son secteur. À l’heure actuelle, nous nous démarquons comme étant l’une des quelques sociétés d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs vraiment mondiales, et sommes à la fois un chef de file et une entreprise en croissance.
Par conséquent, tout est en place pour commencer ce nouveau chapitre de l’histoire de Manuvie. Nous connaissons un essor incroyable, disposons d’assises solides et Phil Witherington est un dirigeant extraordinaire qui propulsera l’entreprise vers de nouveaux sommets. Je suis tellement fier d’avoir dirigé cette institution à l’histoire si riche, mais le moment est venu pour moi de passer le flambeau à M. Witherington.
Nous avons réalisé presque tout ce que nous voulions faire.
En 2017, nous nous sommes réunis pour définir des objectifs ambitieux et nous demander à quoi ressemblait un chef de file du secteur et en quoi nous voulions transformer nos activités traditionnelles, au moment où nous nous efforcions de générer une valeur exceptionnelle pour nos actionnaires et nos clients. J’ai toujours les notes de ces premières réunions et je suis heureux de dire que nous avons atteint les objectifs que nous nous étions fixés.
Pouvons-nous augmenter considérablement le rendement des capitaux propres (RCP) tiré des activités de base?
En 2024, le RCP tiré des activités de base s’est chiffré à 16,4 %, en hausse en regard de 11,3 % en 2017.
Pouvons-nous réduire la contribution des activités d’assurance soins de longue durée (SLD) et des contrats de rente variable pour la faire passer de 24 % à 15 % du résultat tiré des activités de base?
La contribution des activités d’assurance SLD et des contrats de rente variable se situe actuellement à 10 %.
Pouvons-nous générer une croissance soutenue du résultat tiré des activités de base dilué par action (RPA tiré des activités de base) de 10 % à 12 % par année?
En 2024, nous avons accru le RPA tiré des activités de base de 11 % par rapport à celui de l’exercice précédent, malgré l’incidence de l’impôt minimum mondial.
Pouvons-nous améliorer significativement le taux net de recommandation relationnel (NPS)?
Nous avons affiché un NPS record de 27 à la fin de l’exercice, en hausse par rapport au NPS de 1 en 2017.
Pouvons-nous accomplir cela tout en faisant la promotion d’une culture axée sur des employés hautement performants et mobilisés
Nous avons enregistré un taux de mobilisation des employés qui se situait dans le quartile supérieur pendant cinq années d’affilée.
Pour certains, ces objectifs semblaient inatteignables. Grâce à notre stratégie robuste, à l’accent que nous avons mis sur l’exécution, à notre rendement soutenu et à notre position de chef de file de classe mondiale, nous avons réalisé presque tout ce que nous voulions faire.
À la fin de 2024, les affaires nouvelles des activités d’assurance affichaient des résultats records pour un exercice complet, et les souscriptions d’EPA, la MSC au titre des affaires nouvelles et la valeur des affaires nouvelles avaient augmenté de plus de 30 % d’un exercice à l’autre.
Nous sommes sur une bonne lancée et continuerons de viser plus haut.
Nous générons une valeur supérieure pour les actionnaires. En 2024, nous avons annoncé la conclusion d’une entente de réassurance exceptionnelle de 5,4 milliards de dollars avec RGA, y compris les réserves des contrats d’assurance SLD de 2,4 milliards de dollars, dans la foulée des deux autres transactions historiques réalisées en moins de douze mois. Nous avons réduit les réserves des contrats d’assurance SLD de 18 % sur une base cumulative et avons démontré notre capacité à réaliser des transactions à l’égard de blocs de contrats d’assurance SLD tant anciens que récents. La transaction la plus récente confirme nos hypothèses relativement à l’assurance SLD et renforce la confiance du marché dans notre engagement à transformer notre portefeuille en un portefeuille à rendement plus élevé et à moindre risque.
Depuis 2018, nous avons libéré des capitaux estimatifs de 12 milliards de dollars grâce aux initiatives d’optimisation du portefeuille, y compris des capitaux estimatifs de 2,8 milliards de dollars par suite de nos transactions de réassurance conclues ou annoncées en 2024.
Nous accélérons la croissance de nos activités à très fort potentiel. En Asie, nous sommes désormais l’une des trois principales sociétés d’assurance vie panasiatiques grâce à la croissance substantielle du chiffre d’affaires en 2024 et à l’augmentation de 27 % du résultat tiré des activités de base. À la fin de l’exercice, Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde avait généré des entrées de fonds nettes de plus de 13 milliards de dollars, une augmentation de 220 points de base de la marge BAIIA tirée des activités de base et une hausse de 30 % du résultat tiré des activités de base. Qui plus est, nous avons affiché des apports nets positifs pendant 14 des 15 dernières années et accru les ASGA de Gestion de patrimoine et d’actifs, Monde pour les porter à plus de 1 billion de dollars.
Nous tirons pleinement parti de la puissance du numérique et améliorons l’expérience client. Nous avons 27 cas d’utilisation de l’IA générative en cours de production et renforçons notre position de chef de file du secteur en utilisant cette technologie transformative et en générant des gains d’efficacité pour notre équipe et de meilleurs résultats pour nos clients. Nous avons réalisé des progrès considérables au chapitre de notre ambition d’être un chef de file axé sur la transformation numérique et le client et avons affiché un taux net de recommandation record, alors que nos initiatives numériques à l’échelle mondiale ont généré des bénéfices de plus de 600 millions de dollars, soit plus du triple des bénéfices de 2023.
Aux États-Unis, nous continuons également de dominer le secteur et d’innover grâce à notre assurance comportementale, en collaborant avec l’AgeLab du MIT, en élargissant l’accès au test Galleri de GRAIL et en organisant le deuxième symposium Longer. Healthier. Better.
Au Canada, nous avons amélioré l’application mobile du programme Vitalité de Manuvie en mettant en œuvre une fonctionnalité de recommandation d’activités plus personnalisées à l’appui de la santé et du bien-être. Ces améliorations continues ont donné lieu à une augmentation de 9 points de pourcentage d’un exercice à l’autre du nombre d’utilisateurs de l’application.
Nous gérons rigoureusement nos coûts. Notre envergure mondiale et notre gestion rigoureuse des dépenses nous ont permis de générer un ratio d’efficacité sur le plan des charges de 44,8 %. Nous avons donc déjà atteint la cible à moyen terme annoncée dans le cadre de la Journée des investisseurs.
Notre équipe et notre culture gagnantes continuent d’être des avantages concurrentiels à long terme. Depuis 2019, nous maintenons un taux de mobilisation des employés qui se situe dans le quartile supérieur de l’indice de référence des sociétés financières et d’assurance de Gallup. En 2024, nos collègues avaient à leur actif 1,1 million d’heures de formation, 48 000 heures de bénévolat et des dons de 7,6 millions de dollars, grâce aux dons effectués par les employés et au programme d’appariement des dons de la Société. Il s’agit de véritables investissements dans l’avenir de la Société et des collectivités où nous sommes présents.
Cette année, nos collègues et agents de partout dans le monde ont partagé plus de 300 expériences de Vivre mieux, démontrant comment ils incarnent personnellement notre mission. Quelques-uns de ces témoignages figurent dans le présent rapport, et je suis très touché qu’ils confirment notre engagement collectif à adopter notre raison d’être qui est de stimuler la performance pour nos clients.
Nous visons toujours plus haut en fixant des cibles ambitieuses. Au cours de la Journée des investisseurs tenue en juin, nous avons réitéré notre engagement à atteindre nos cibles à moyen terme et en avons fixé de nouvelles : un RCP tiré des activités de base de plus de 18 % d’ici 2027, des remises cumulatives de plus de 22 milliards de dollars entre 2024 et 2027, et un ratio d’efficience sur le plan des charges amélioré de moins de 45 % à moyen terme. Nous sommes en bonne voie d’atteindre ces cibles ambitieuses tout en menant à bien nos priorités stratégiques.
Je suis convaincu que le meilleur est à venir.
Je connais Phil Witherington depuis plus de dix ans. Nous avons fait connaissance dès mon arrivée chez Manuvie et sommes rapidement devenus des partenaires de la transformation de notre secteur Asie. Lorsque je suis devenu chef de la direction, il était évident qu’il était le candidat tout désigné pour le poste de chef des finances. Il a été l’un des partenaires clés de l’élaboration de nos plans de transformation.
Ce dirigeant remarquable possède une compréhension approfondie de nos activités et de notre secteur. Avec l’aide de notre équipe mondiale gagnante, il propulsera Manuvie vers de nouveaux sommets.
Merci de m’avoir donné la chance d’une vie.
Ce fut pour moi un honneur d’agir à titre de président et chef de la direction de Manuvie et de diriger une entreprise à l’histoire si riche et une équipe épatante.
Je tiens à remercier Don Lindsay, président du conseil, et les administrateurs pour leur confiance et leur soutien indéfectibles. Merci aussi à vous, chers actionnaires et clients, pour la confiance dont vous faites preuve à l’égard de notre capacité d’assurer votre avenir et celui de vos familles.
Je remercie également l’ensemble de l’équipe de direction, le groupe le plus fabuleux avec lequel j’ai eu la chance de travailler au cours de ma carrière.
Je suis emballé par nos résultats. Mais je suis surtout fier de la culture que nous avons bâtie ensemble. Merci à nos plus de 37 000 collègues et 109 000 agents pour la passion et l’engagement dont ils font preuve à l’égard de nos clients, de notre mission et de nos valeurs.
À l’aube de 2025, je suis persuadé que Manuvie saura conserver le dynamisme que nous avons réussi à lui insuffler ensemble.
