La meilleure façon de se protéger contre la fraude est de s’informer. Le présent document vise à vous aider à reconnaître les situations suspectes et à vous expliquer la marche à suivre pour les signaler. Pour obtenir plus de renseignements sur la façon dont nous assurons la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité. Veuillez noter que nous exerçons nos activités sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie ailleurs dans le monde.
Si vous avez une question concernant une activité ou une correspondance suspecte concernant la Banque Manuvie, composez le 1 877 765-2265 pour une prise de mesures immédiates. Pour toute autre préoccupation liée à la fraude, y compris l’identifiant Manuvie, composez le 1 877 765-2265 ou envoyez un courriel à l’équipe responsable des activités de lutte contre la fraude de la Banque Manuvie àMBC_Fraud_Operations@manulife.ca.
IDENTIFIANT MANUVIE
Si vous avez reçu un courriel ou un message texte de Manuvie concernant la vérification de votre identité au moyen d’un processus d’authentification en deux étapes, mais que vous ne l’avez pas demandée, cela pourrait signifier :
qu’une personne ayant un nom d’utilisateur similaire au vôtre a commis une erreur lors de la saisie des renseignements, ce qui a déclenché une communication qui vous a été envoyée par erreur (c’est généralement le cas);
qu’une personne essaie peut-être d’accéder à votre compte en utilisant votre identifiant Manuvie.
L’authentification en deux étapes a pour but d’empêcher une personne autre que vous d’accéder à votre compte. Si vous avez reçu un code, cela signifie que la protection fonctionne.
Si vous vous trouvez dans cette situation, vous avez deux possibilités :
accédez à votre compte et vérifiez vos renseignements pour confirmer que tout va bien;
communiquez avec nous (les coordonnées de chaque secteur d’activité se trouvent sur la page Pour nous joindre).
Si vous pensez avoir reçu une correspondance de Manuvie que vous présumez être frauduleuse et qui ne concerne aucun des éléments ci-dessus, veuillez fournir un résumé détaillé ci-dessous et joindre toute documentation pertinente reçue. Ce formulaire est sécurisé; tous les renseignements que vous saisissez et soumettez sont chiffrés et leur confidentialité est assurée. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Veuillez sélectionner le type de fraude que vous souhaitez signaler dans la liste déroulante ci-dessous :
Je veux signaler :
Attention aux documents frauduleux
Une offre de produit frauduleuse faisant référence à Manuvie, à Gestion de placements Manuvie et à La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers circule actuellement. Cette offre fait la promotion de taux de CIG inexacts et présente de faux renseignements.
Nous conseillons aux clients de ne pas communiquer de renseignements personnels et de contacter le Centre antifraude du Canada et les autorités locales si ce produit leur a été offert.
Aucun employé ou agent autorisé de Manuvie, de Gestion de placements Manuvie, de la Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers ou d’une entité apparentée n’est associé de quelque façon que ce soit à ces documents ou à ces gestes.
Nous enquêtons sur cette situation et la suivons de près. Sachez que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos clients et la collectivité.
Attention aux documents frauduleux
Une offre de produit frauduleuse faisant référence à Manuvie, à Gestion de placements Manuvie et à La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers circule actuellement. Cette offre fait la promotion de taux de CIG inexacts et présente de faux renseignements.
Nous conseillons aux clients de ne pas communiquer de renseignements personnels et de contacter le Centre antifraude du Canada et les autorités locales si ce produit leur a été offert.
Aucun employé ou agent autorisé de Manuvie, de Gestion de placements Manuvie, de la Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers ou d’une entité apparentée n’est associé de quelque façon que ce soit à ces documents ou à ces gestes.
Nous enquêtons sur cette situation et la suivons de près. Sachez que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos clients et la collectivité.
Messages textes frauduleux
Certaines personnes ont reçu des messages textes frauduleux prétendant provenir de Manuvie/John Hancock.
Ces messages texte peuvent promettre diverses sommes d’argent et demander aux destinataires de cliquer sur un hyperlien pour effectuer l’opération. Manuvie/John Hancock n’envoie pas de messages textes offrant de l’argent.
Veuillez ne pas tenir compte de ces messages et évitez de cliquer sur les liens qui y sont inclus, car cela pourrait vous exposer, vous et votre appareil, à des risques.
La sécurité de nos clients est primordiale pour Manuvie/John Hancock, et nous nous employons à lutter contre la fraude visant nos clients
Important : Attention aux documents de produit frauduleux
Un document de produit frauduleux (voir l’image ci-après) faisant référence à Gestion de placements Manuvie et à La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers circule actuellement. Ce document fait la promotion d’un faux régime d’obligations à taux fixe de Manuvie et présente de l’information inexacte. Aucun employé ou agent autorisé de Gestion de placements Manuvie, de la Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers ou de toute entité apparentée n’est associé de quelque façon que ce soit à ce document.
Le document comprend le logo et la marque de Gestion de placements Manuvie. Gestion de placements Manuvie n’offre pas de régime d’obligations à taux fixe Manuplus, et ces renseignements et ce document sont frauduleux.
Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas vous fier aux renseignements qui figurent dans ce document frauduleux. Voici certaines caractéristiques qui peuvent indiquer un risque accru de fraude :
Un grand sentiment d’urgence quant à la réception des dépôts, des demandes, etc.
Des garanties ou des résultats qui semblent trop beaux pour être vrais.
Nous enquêtons sur cette situation et la suivons de près. Sachez que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos clients et la collectivité.
Si ce produit vous est offert, veuillez communiquer immédiatement avec les services policiers locaux et l’organisme de réglementation des valeurs mobilières de votre province ou territoire. Ne communiquez aucun renseignement personnel aux personnes qui vous ont proposé ce produit.
Pour en savoir plus sur la prévention de la fraude, nous vous invitons à consulter le site Web des organismes gouvernementaux suivants.
Le Centre antifraude du Canada (CAFC), un organisme du gouvernement fédéral qui recueille de l'information sur la fraude, met à disposition une liste des fraudes et des escroqueries courantes signalées pendant la pandémie, ainsi que des recommandations sur les moyens de maintien de la sécurité en ligne et de protection contre la fraude COVID-19.
La liste ci-après est fournie à titre informatif et n’est pas exhaustive. Si vous recevez une communication suspecte provenant soi-disant de Manuvie ou de John Hancock, veuillez communiquer avec nous à investigativeservices@manulife.com.
Offre d’emploi
Nous sommes conscients que les marques de Manuvie et John Hancock peuvent faire l’objet d’offres d’emploi frauduleuses sur les sites d’emploi de nos partenaires (Indeed, Glassdoor, LinkedIn, etc.). En tant que société, nous prenons la chose très sérieusement. Lorsqu’ils postuleront à un poste affiché par Manuvie ou John Hancock, les candidats potentiels seront redirigés vers Workday. Notre équipe Recrutement de talents :
n’affiche pas les postes indépendamment de Workday;
n’offre aucun paiement anticipé aux candidats (n’encaissez ou ne déposez pas de chèque portant la marque de Manuvie/John Hancock, car ce serait un faux);
communique avec les candidats uniquement par l’entremise de ses systèmes de courriel (domaines de messagerie @manulife.com ou @jhancock.com – faites attention aux adresses courriel frauduleuses) et de téléphone internes;
n’utilise pas Google Hangouts ni d’autres sites.
Si vous doutez de la légitimité d’une offre d’emploi de Manuvie ou de John Hancock, veuillez communiquer avec notre Centre de service des RH au 1 877 455-2055. Les offres d’emploi frauduleuses peuvent également être signalées à l’adresse recruitment@manulife.com.
Utilisation frauduleuse de la marque
Tout comme celles d’autres institutions financières, les marques Manulife/John Hancock sont parfois usurpées par des fraudeurs. Sophistiquées ou rudimentaires, ces pratiques sont courantes et évoluent constamment. L’hameçonnage est un terme générique qui désigne l’utilisation de courriels, de messages textes ou de pages Web créés par des fraudeurs, et qui sont des répliques de sites et de communications d’une source fiable et réputée (entreprise, institution financière ou organisme gouvernemental), dans le but de recueillir des renseignements personnels, financiers ou confidentiels. On appelle aussi ce type de fraude « ingénierie sociale ». D’autres stratagèmes s’y apparentent : les demandes de frais payables à l’avance par courriel ou par la poste, qui incitent la victime à verser une somme d’argent en vue de recevoir un article de plus grande valeur ou un plus gros montant; et le télémarketing frauduleux, qui vise à soutirer des renseignements personnels ou financiers par téléphone.
Loterie ou sweepstake
Manuvie/John Hancock n’organisent pas de loteries ni de sweepstakes. La fraude liée à la loterie et aux sweepstakes consiste à envoyer un avis (lettre ou courriel) non sollicité annonçant au destinataire qu’il a gagné un prix à une loterie ou à un sweepstake. Il pourrait aussi s’agir d’une lettre et d’un chèque portant le nom, l’adresse et le logo de Manuvie/John Hancock. Le fraudeur demande au destinataire de déposer le chèque dans son compte bancaire et de virer un certain montant pour couvrir, par exemple, des frais ou des taxes. Ne déposez pas le chèque et ne communiquez pas avec de soi-disant représentants d’une loterie ou d’un sweepstake; la lettre ou le chèque portant la marque Manuvie/John Hancock sont contrefaits. Ne cliquez pas non plus sur les hyperliens compris dans ce genre de courriel.
Prêt ou consolidation de prêts
Un fraudeur se sert de la marque Manuvie/John Hancock pour promouvoir, sur Internet ou ailleurs, des services de prêt ou de consolidation de prêts. Pour être « admissible », la victime doit fournir, sur un site Web ou par courriel, des renseignements personnels, financiers, bancaires ou relatifs à sa carte de crédit. Elle reçoit ensuite une communication qui confirme l’approbation du prêt, mais l’informe qu’elle doit payer à l’avance des frais de traitement pour que le prêt soit accordé. Si elle reçoit un chèque, on demande à la victime de le déposer dans son compte bancaire, puis de virer un certain montant pour couvrir, par exemple, des frais ou des taxes. Ne déposez pas le chèque et ne communiquez pas avec de soi-disant représentants de services de prêt; la lettre et le chèque portant la marque Manuvie/John Hancock sont contrefaits.
Chèque de paiement en trop
Le fraudeur achète un bien auprès d’un vendeur par l’intermédiaire d’un site Web légitime ou de petites annonces en ligne. Peu de temps après, le vendeur reçoit un soi-disant chèque de Manuvie/John Hancock dont le montant dépasse le prix de vente. Malgré la raison donnée pour expliquer le trop payé, on demande au vendeur de déposer le chèque dans son compte bancaire et de faire parvenir à l’acheteur le montant payé en trop par virement électronique. Ne déposez pas le chèque et ne communiquez ni avec l’acheteur ni avec le vendeur; les chèques portant la marque Manuvie/John Hancock sont contrefaits.
Héritage
La victime reçoit une lettre non sollicitée d’un soi-disant avocat, banquier ou représentant de Manuvie/John Hancock. La lettre indique qu’elle a hérité d’une importante somme laissée par un parent lointain ou un riche bienfaiteur. Elle est souvent la seule personne capable de réclamer l’argent, habituellement des millions de dollars, bien que le montant puisse varier. Le fraudeur explique que la somme est difficile à récupérer en raison de restrictions gouvernementales ou bancaires ou de l’impôt exigible dans un pays en particulier. Même si l’histoire présentée dans la lettre semble élaborée, ne communiquez pas avec l’expéditeur, et ne divulguez aucuns renseignements personnels, financiers, bancaires ou relatifs à votre carte de crédit. La lettre et le chèque portant la marque Manuvie/John Hancock sont contrefaits.
Bien que la fraude puisse prendre de nombreuses formes, elle est généralement définie comme toute présentation inexacte d’un fait important ou sa dissimulation, ou encore toute action ou omission d’agir, intentionnelle ou délibérée, ayant pour but d’obtenir un avantage indu. L’utilisation frauduleuse des marques Manuvie et John Hancock peut se présenter sous la forme d’une variation du nom et du logo de la Société. La meilleure façon de se protéger contre la fraude est de s’informer.
La meilleure façon de se protéger contre la fraude est de s’informer. Voici quelques conseils utiles.
Conseils utiles
N’ouvrez pas les courriels provenant de sources inconnues ou d’une institution avec laquelle vous ne faites pas affaire; supprimez-les immédiatement.
Si vous recevez d’une institution financière avec laquelle vous faites affaire un courriel que vous n’attendiez pas, appelez l’institution plutôt que de cliquer sur le lien.
Lorsque vous devez envoyer des renseignements financiers en ligne, vérifiez que l’adresse affichée dans la barre d’adresse commence par « https:// » plutôt que « http:// ».
Regardez l’adresse électronique de l’expéditeur : si elle ne correspond pas à celle de l’institution qui a prétendument envoyé le message, supprimez le courriel.
Ne divulguez jamais de renseignements personnels, financiers, bancaires ou relatifs à votre carte de crédit à un tiers sans vous être d’abord renseigné de façon approfondie à son sujet.
Si vous envoyez un courriel à une institution avec laquelle vous traitez, agissez comme si vous envoyiez une carte postale.
N’écrivez pas de renseignements que vous n’écririez pas sur une carte postale.
Méfiez-vous des correspondances non sollicitées vous annonçant que vous avez gagné à la loterie ou à un concours ou que vous avez reçu un héritage inattendu.
Ne répondez jamais à un courriel envoyé par un inconnu. Survolez avec le curseur le lien fourni dans le courriel sans cliquer.
Si ce qui apparaît ne correspond pas à ce que le lien est censé afficher ou ne vous inspire simplement pas confiance, ne cliquez pas sur le lien. Appelez plutôt votre institution financière pour vous informer sur le courriel.
Évitez de cliquer sur un hyperlien, d’ouvrir une pièce jointe ou de télécharger un fichier provenant d’un inconnu.
Attention à la falsification d’adresse électronique – un fraudeur qui falsifie l’en-tête d’un courriel (adresse de départ) de sorte que le message semble provenir d’une source légitime, afin d’inciter les gens à l’ouvrir.
Regardez si le courriel contient des fautes d’orthographe ou est rédigé dans un français approximatif. Ce sont de bons indices qui montrent que le courriel n’a pas été envoyé par votre institution financière et est en réalité un courriel d’hameçonnage.
Utilisez en toutes circonstances un site Web sécurisé pour envoyer des renseignements personnels ou financiers. Assurez-vous que le navigateur affiche bien l’icône du cadenas.
Connectez-vous régulièrement à vos comptes en ligne. Signalez immédiatement toute opération suspecte à votre institution financière.
Installez un logiciel antivirus et un détecteur d’espiogiciels et mettez-les à jour régulièrement pour détecter les logiciels malveillants connus. Aujourd’hui, les trousses de sécurité Internet intègrent à ce type de logiciel un pare-feu et un logiciel d’analyse de la fiabilité des sites Web qui, une fois installés et activés, peuvent empêcher le téléchargement de maliciels sur votre ordinateur ou la connexion à un site Web malveillant connu.
Créez sur votre ordinateur un compte d’utilisateur qui n’a pas les droits d’administration sur l’ordinateur et utilisez ce nouveau compte pour tout faire, sauf la mise à jour et l’installation de nouveaux logiciels. Vous pouvez ainsi éviter l’installation de maliciels sur votre ordinateur dans l’éventualité où vous cliqueriez sur un lien malveillant.
Marquez d’un signet sur votre navigateur les adresses Web des sites que vous visitez fréquemment et, lors de vos prochaines visites, utilisez uniquement l’adresse marquée d’un signet pour accéder au site. Par exemple, saisissez l’adresse du site Web de John Hancock Investments (jhinvestments.com) pour accéder à notre site, puis ajoutez l’adresse à vos favoris par l’entremise de votre navigateur.
Consultez votre dossier de crédit tous les quatre à six mois pour vérifier s’il y a des activités non autorisées.
Ne déposez pas de chèque ni d’effet semblable dans votre compte bancaire sans l’avoir vérifié auprès de la banque émettrice. Tout chèque contrefait vous sera retourné sans avoir été compensé.
Ne faites jamais de virement à partir de votre compte bancaire tant qu’un chèque déposé n’a pas été compensé. Sachez que Manuvie et John Hancock ne demandent pas de renseignements personnels ou financiers par courriel ou message texte, ni de frais payables à l’avance.
Sachez que les criminels peuvent obtenir des éléments relatifs à vos antécédents à partir des renseignements que vous publiez sur les réseaux sociaux. Votre curriculum vitæ, par exemple, contient sans doute votre nom, votre adresse, votre courriel et votre numéro de téléphone, en plus de précisions sur vos études et votre expérience de travail. Un fraudeur pourrait se servir de ces renseignements pour vous en soutirer d’autres.
Méfiez-vous lorsqu’une personne rencontrée sur les médias sociaux souhaite passer rapidement à un mode de communication privé (courriel, texto).
Méfiez-vous lorsqu’une personne que vous n’avez pas rencontrée en personne déclare rapidement son affection à votre égard.
Vous trouverez ci-après une liste de ressources qui offrent des conseils et de l’aide. Si vous avez subi une perte financière en raison d’une fraude, nous vous encourageons aussi à communiquer avec le service de police de votre région.
