Gouvernance et divulgations

Immobilier : Nous prenons des mesures pour minimiser notre empreinte opérationnelle afin d’atténuer notre impact sur l’environnement et de réduire nos coûts d’exploitation, ce qui nous aide à préparer notre entreprise à l’adoption d’une approche durable. À mesure que progresse la transition vers une économie carboneutre, les investisseurs et les organismes de réglementation s’efforcent de gérer le milieu bâti de la manière la plus efficace possible afin de réduire les émissions et d’atteindre les objectifs climatiques mondiaux. Pour l’ensemble du portefeuille immobilier de Gestion de placements Manuvie, nous avons des objectifs de réduction de la consommation d’énergie, ainsi que des objectifs en matière de consommation d’eau, de réacheminement des déchets et de réduction des émissions de GES.

Forêts et fermes : Gestion de placements Manuvie, Agriculture et terrains forestiers se concentre sur la gestion des forêts pour favoriser un impact positif sur le climat. L’intendance et la gestion responsables de nos forêts et de nos exploitations agricoles contribuent à la réalisation de nos objectifs climatiques. Les solutions climatiques naturelles (SCN) sont essentielles à l’atténuation des changements climatiques et elles tirent parti des bienfaits de la nature pour gérer le réchauffement planétaire, qui est une préoccupation majeure. Grâce à nos plantes et à notre sol, les écosystèmes terrestres de Manuvie absorbent et stockent plus de gaz à effet de serre que ce qui est émis tous les ans dans le cadre de nos activités. Les forêts et les fermes gérées par Gestion de placements Manuvie peuvent aussi être une source d’émissions à cause, entre autres, de la combustion du carburant utilisé pour faire fonctionner la machinerie lourde, de l’application d’engrais et de l’alimentation en énergie des installations de transformation. Pour se concentrer sur les répercussions du climat, on ne peut pas se contenter d’éliminer le carbone; il faut travailler activement au recensement de nouvelles possibilités de réduction des émissions absolues dans nos opérations forestières et agricoles.

Dans le cadre de nos exploitations forestières, nous continuons à gérer la totalité de nos forêts mondiales afin d’obtenir une certification de développement durable délivrée par un tiers à titre indépendant dans le cadre de la Sustainable Forestry Initiative^MD (SFI^MD) et/ou par le Forest Stewardship Council^MD (FSC^MD). Nous gérions nos forêts selon les modalités de ces programmes rigoureux – qui constituent essentiellement des normes ESG pour la gestion forestière – bien avant que le concept d’investissement durable ne devienne courant. Ces programmes tiennent compte de considérations qui vont de la biodiversité aux droits des peuples autochtones à la formation et à l’éducation, en passant par l’eau, la santé des forêts et la valeur de la conservation.

Nous adoptons une approche similaire dans nos exploitations agricoles. Nous avons été parmi les premiers à soutenir la certification forestière par des tiers et nous gérons des investissements forestiers certifiés par des tiers depuis plus de deux décennies.  En 2017, nous avons commencé à collaborer à l’élaboration d’une telle norme avec des organisations environnementales de premier plan ainsi qu’avec des propriétaires et des gestionnaires de terres agricoles. La norme de gestion des terres agricoles de Leading Harvest est maintenant en pleine expansion. En 2021, nos activités dans le secteur agricole ont été les premières à faire certifier la conformité de l’ensemble de notre plateforme agricole américaine à cette norme. À mesure que Leading Harvest s’étend à d’autres pays où nous exerçons nos activités, nous demanderons la certification en Australie, au Canada et au Chili en tenant compte de considérations qui vont de la biodiversité aux droits des peuples autochtones à la formation et à l’éducation, en passant par l’eau, la santé des sols et la valeur de conservation.

Immeubles occupés par l’entreprise : Nous faisons en sorte de réduire au minimum l’empreinte opérationnelle liée aux immeubles que nous occupons par l’évaluation continue des besoins en espace de nos secteurs d’activité et la réduction de nos coûts d’exploitation en informant nos unités sur la meilleure façon d’utiliser l’espace pour adopter une approche durable.

• Baux verts : Lorsque nous occupons des immeubles loués, nous pouvons inciter leurs propriétaires à rendre leurs espaces plus verts. Nous intégrons le développement durable à notre processus de sélection des espaces loués. Cela nous permet de choisir les propriétés les plus performantes et d’amorcer un dialogue avec des propriétaires potentiels sur la manière dont nous pouvons collaborer pour obtenir des résultats sur le plan environnemental.
• Conception écoénergétique : Nos lieux de travail font l’objet d’une amélioration continue. La conception écoénergétique est un principe important dans la création et la mise en œuvre de projets majeurs dans les immeubles où travaillent nos employés. Lors de l’aménagement ou de la rénovation des immeubles, nous demandons aux entrepreneurs d’avoir recours à des pratiques de construction et d’utiliser des matériaux dans le respect de l’environnement.

En tant qu’assureur vie à l’échelle mondiale, nous comprenons le lien entre notre environnement et la santé humaine. En tant que gestionnaire de placements, nous sommes en mesure de mettre en place des stratégies d’investissement spécialisées qui abordent les enjeux des changements climatiques et proposent des solutions naturelles pour atténuer ces changements au moyen de la gestion adéquate des forêts et des exploitations agricoles. Nous accélérons le rythme de l’innovation afin de mettre au point des produits qui répondent aux besoins des clients et favorisent un avenir plus durable.

• S’il y a lieu, nous collaborons avec d’autres sociétés de gestion d’actifs sur des enjeux clés, y compris le climat, et nous appuyons des gestionnaires d’actifs à l’égard de l’investissement responsable.
• Nous encourageons l’adoption de pratiques d’affaires durables sur les marchés publics par la promotion de mesures qui permettent une croissance durable à long terme et qui réduisent les répercussions potentielles des risques importants liés au développement durable au fil du temps. 
• Nous contribuons à l’enrichissement des connaissances sur les répercussions des changements climatiques sur la santé humaine, renforçant ainsi notre capacité à répondre aux besoins des clients.

Pour un aperçu du plan d’action climatique de Manuvie, veuillez visiter le site sur les changements climatiques.

La préservation de nos ressources naturelles est essentielle au bien-être des générations futures. La biodiversité est le fondement d’un environnement sain, et nous croyons à la sauvegarde des forêts, des zones humides et des habitats naturels où la biodiversité prospère. Nous nous engageons à protéger et à restaurer la biodiversité par nos activités de financement et nos placements.

• Utilisation responsable des actifs : La biodiversité est l’un des facteurs pris en considération dans l’évaluation du fonds général de Manuvie portant sur les possibilités et les risques environnementaux qui s’inscrivent dans les activités de souscription et de suivi de notre portefeuille de placements.
• Gestion d’actifs : La biodiversité est un élément de notre cadre global d’intégration des facteurs ESG, et nous nous engageons à protéger et à restaurer la biodiversité par nos activités de financement et nos placements. Dans les forêts et les fermes que gère Gestion de placements Manuvie, nous exerçons nos activités de manière à gérer les terres de façon responsable et à protéger les terres et la biodiversité sensibles en appliquant des pratiques d’intendance. Cela comprend la protection des bassins versants, des habitats et des espèces sauvages essentielles, comme les abeilles, les écureuils et les saumons. En ce qui concerne les immeubles que nous possédons et exploitons, nous recherchons des possibilités d’améliorer la biodiversité en milieu urbain et nous avons établi des partenariats avec des organisations.
  • Gestion de placements Manuvie a été membre du volet informel du Groupe de travail sur l’information financière relative à la nature (GIFN), qui travaille à accroître la portée de cette initiative dans le but de fournir un cadre de gestion et de divulgation de renseignements sur les risques qui permettra aux organisations de signaler les risques liés à la nature et d’agir en conséquence. Nous avons promis de continuer à soutenir cet organisme en devenant membres du Forum du GIFN, groupe multidisciplinaire de partisans de l’organisme qui a été mis à contribution pour élaborer des normes.
  • En outre, nous sommes signataires du Finance for Biodiversity Pledge, ce qui nous a permis de nous joindre à plusieurs groupes de travail mandatés pour élaborer des mesures et des activités de gestion appropriées pour soutenir les engagements des gestionnaires d’actifs en faveur de la biodiversité et de la nature. En tant que signataires de cet engagement, nous nous sommes engagés à collaborer et à dialoguer avec des entreprises à propos de la biodiversité, ainsi qu’à évaluer notre propre impact sur celle-ci. Cela nous permettra de fixer des objectifs et de communiquer des informations pertinentes à cet égard d’ici 2024.
  • Dans le cadre de notre gestion des actifs forestiers et agricoles en tant que fiduciaire pour nos investisseurs, nous avons à cœur la sauvegarde des forêts, des zones humides et des habitats naturels où la biodiversité prospère pour rendre plus résilients tant ces actifs eux-mêmes que les avantages, financiers ou autres, qu’ils procurent. Autrement dit, la nature, c’est notre affaire, et les forêts et les fermes que nous gérons sont des écosystèmes. Notre objectif est de produire des rendements pour nos clients en maintenant ces écosystèmes en bonne santé.changements climatiques.
    

Dans le cadre de notre Programme axé sur les effets, nous sommes déterminés à faire la promotion de changements sociaux et environnementaux positifs et mesurables dans le but de bâtir une meilleure entreprise pour améliorer le monde.  Conformément à notre Programme axé sur les effets, nos investissements communautaires nous permettent de travailler avec des organisations pour favoriser des collectivités plus saines et plus équitables au sein de nos trois secteurs stratégiques interreliés : la promotion du maintien de la santé et du bien-être; la stimulation d’une croissance économique inclusive; et la valorisation d’un avenir durable.  Notre stratégie accorde la priorité aux organisations qui :

• partagent notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notamment par l’intermédiaire d’un leadership représentatif et de programmes ciblés à l’intention des collectivités traditionnellement mal servies; 
• mettent en œuvre des solutions axées sur la collectivité, en collaborant avec les différents secteurs, dans le cadre d’initiatives novatrices et évolutives;
• appliquent une approche globale à l’égard des nombreux aspects du bien-être, y compris la santé mentale, afin d’améliorer et d’assurer des résultats positifs à long terme;
• utilisent des données pour mesurer l’incidence au moyen d’indicateurs clés de performance et s’engagent à produire des rapports sur les progrès.
• notre approche prend plusieurs formes dont le financement direct, le bénévolat (qui permet de tirer parti des activités axées sur les compétences) et les programmes de dons et de cotisations de contrepartie des employés.

Priorités de placements : Nous mettons l’accent sur l’élimination des barrières et l’autonomisation des gens dans les collectivités où nous exerçons nos activités. Les catastrophes naturelles et les catastrophes pour l’humanité de partout dans le monde renforcent notre engagement à aider les collectivités à réagir efficacement en leur fournissant des ressources de résilience et de rétablissement. Nous envisageons d’accorder des subventions pour des projets ou programmes stratégiques bien cadrés ainsi que des subventions de renforcement de la capacité ou des subventions de soutien opérationnel global à des organisations dont les missions sont conformes à nos secteurs d’investissement. En plus du financement des programmes, nous finançons aussi des recherches visant à soutenir des idées novatrices et avant-gardistes afin de comprendre et de promouvoir des changements durables.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site:

• Manuvie Canada - Investissements communautaires
• John Hancock - Investissements communautaires (en anglais)
• Hong Kong - Investissements communautaires (en anglais)

• L’accès des gens aux produits et services financiers ainsi que le développement de leur culture financière peuvent avoir une profonde incidence sur leur vie et leur capacité à bien préparer leur avenir.
• Nous utilisons notre expertise et nos ressources pour faire progresser l’inclusion et la littératie financières, qui permettent aux personnes, aux familles et aux collectivités de jeter les bases d’une prospérité économique qui profite à tous. Nous favorisons l’inclusion financière au moyen de programmes d’investissements communautaires et d’éducation financière, ainsi que de plusieurs produits et services spécialisés qui rendent nos offres plus accessibles, tels que des produits d’assurance maladie et maladies graves abordables, des produits d’assurance numériques et des solutions bancaires mobiles.

Nous suivons notre mission qui consiste à faciliter les décisions et aider les gens à mieux vivre. Pour assurer notre réussite, nous devons veiller à ce que tous nos collègues, clients et intervenants soient respectés, à ce qu’ils adhèrent à notre mission avec solidarité, et à ce qu’ils soient traités avec équité et dignité.

Une culture diversifiée, équitable et inclusive favorise l’innovation et attire et fidélise les meilleurs talents, ce qui nous aide à fournir de meilleures solutions aux clients et à avoir une plus grande influence sur notre monde. Par notre engagement à promouvoir la diversité, l’équité, et l’inclusion (DEI) à l’échelle mondiale, nous aspirons à créer un milieu de travail favorisant ces valeurs et incitant tous les collègues à être eux-mêmes au travail. Nous sommes passionnés par cette initiative, car elle permet aux collègues de s’épanouir sur les plans personnel et professionnel tout en offrant le meilleur service possible à nos clients, à nos partenaires commerciaux et aux collectivités. 

Notre stratégie en matière de diversité, d’équité et d’inclusion s’appuie sur quatre piliers : 

• notre personnel – une diversité à tous les échelons de l’organisation qui reflète les collectivités que nous servons; 
• notre milieu de travail – les collègues s’épanouissent parce qu’ils sont à leur place et qu’ils peuvent être eux-mêmes au travail; 
• nos activités – l’inclusion de produits et de services qui soutiennent nos collectivités et nos clients dans leur diversité; 
• notre collectivité – les partenariats solides et le soutien de la diversité, de l’équité et de l’inclusion au sein des collectivités externes où nous vivons et travaillons et que nous servons.

Notre stratégie mondiale en matière de DEI est pilotée par notre chef mondial, Diversité, équité et inclusion, l’équipe Diversité, équité et inclusion, Monde et notre Comité mondial sur la diversité, l’équité et l’inclusion, qui orientent, soutiennent et facilitent collectivement sa mise en œuvre. Présidé par notre chef de la direction et notre chef des ressources humaines, le comité est composé de cadres supérieurs qui exercent une influence sur l’entreprise grâce à notre stratégie DEI et qui jouent un rôle clé dans la représentation des unités administratives de l’ensemble de l’organisation. Les membres du comité se réunissent chaque trimestre et représentent leurs divisions et services respectifs de façon continue.

Pour en savoir plus sur la DEI, rendez-vous sur la page Diversité, équité et inclusion.

Les pratiques commerciales conformes à l’éthique et la bonne gouvernance font partie intégrante de notre patrimoine et de notre réussite à long terme. Il faut, à cet effet, que tous nos partenaires, y compris nos fournisseurs, s’engagent à faire preuve d’intégrité et à respecter des normes systématiquement élevées.

Dans le cadre de nos efforts visant à refléter la diversité des collectivités où nous exerçons nos activités, nous soutenons les entreprises détenues par des femmes, des membres des minorités raciales et ethniques, des membres de la communauté LGBTQ+, des anciens combattants, des personnes handicapées et des peuples autochtones.

Aux États-Unis, nous sommes un membre fondateur de l’initiative Pacesetters. Établi par la Greater Boston Chamber of Commerce, ce partenariat regroupe de grandes et moyennes entreprises ainsi que des établissements clés qui exercent leur pouvoir d’achat collectif afin de créer des débouchés équitables pour les entreprises locales appartenant à des membres des minorités ethniques. John Hancock a une page Web consacrée à la diversité des fournisseurs afin d’encourager les fournisseurs issus de la diversité à faire affaire avec nous.

Recrutement et fidélisation de talents : Afin de trouver les talents dont nous avons besoin pour atteindre nos objectifs stratégiques, notre approche fondamentale en matière de recrutement de talents est axée sur la constitution d’un réseau de talents amélioré afin d’attirer les meilleurs candidats disponibles sur le marché. Nous cherchons principalement à utiliser des moyens novateurs d’engager des candidats qui apportent une expérience personnalisée. Nous nous efforçons de montrer aux candidats que nous sommes déterminés à faire en sorte qu’ils puissent s’épanouir pleinement au travail, et à les aider à imaginer ce qu’ils peuvent accomplir en tant que collègues de Manuvie.

Formation et perfectionnement : Nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail présentant des possibilités infinies aux employés afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs de carrière. Les employés veulent travailler pour une organisation qui les incite à croire qu’elle se soucie d’eux, qu’elle valorise leur point de vue et leur apport, qu’elle investit en eux et qu’elle leur donne la marge de manœuvre nécessaire pour accomplir un excellent travail. Nous aidons nos employés à atteindre leur plein potentiel en leur permettant, par exemple, de travailler à l’étranger, de suivre un nouveau parcours de carrière ou simplement de se perfectionner dans leur domaine, et en leur offrant des programmes de perfectionnement ciblés et des ressources en ligne. Nous offrons aux employés des occasions de formation et de perfectionnement à tous les stades de leur carrière. En plus de la formation pratique, du mentorat, de l’encadrement, des programmes internes animés par un formateur et des outils de formation en ligne, nous assumons souvent les frais de formation continue et d’examen au fur et à mesure que les collègues élaborent leur propre plan de formation et de perfectionnement.

Mobilisation et reconnaissance : Notre capacité à mobiliser les talents les plus qualifiés et les plus divers est essentielle à leur fidélisation. Comme les gens cherchent à travailler pour des organisations qui correspondent à leurs valeurs, nous pensons que notre culture nous procure un avantage concurrentiel.

L’écoute de nos collègues et la compréhension de ce qui est le plus important pour eux sont des éléments clés de notre approche visant à renforcer la mobilisation. Nous écoutons nos employés au moyen de divers réseaux et plateformes. Notre sondage annuel sur la mobilisation offre la possibilité à tous nos collègues de nous dire ce que nous faisons bien et ce que nous pourrions améliorer pour aider chacun à se sentir lié aux autres, responsabilisé et soutenu.

La reconnaissance est un facteur clé de la mobilisation et, à ce titre, nous disposons de deux programmes de reconnaissance adoptés à l’échelle mondiale : Podium et Élites de la Compagnie. Podium est une plateforme de reconnaissance numérique qui permet aux collègues de se témoigner de la reconnaissance pour leurs efforts quotidiens ou à l’occasion de leurs anniversaires de service. Élites de la Compagnie est notre principal programme de reconnaissance annuel qui vise à souligner les réalisations des 150 meilleurs collègues au cours de l’année civile précédente.

L’une de nos plus importantes priorités est de soutenir ce qui favorise la santé et le bien-être de chacun de nos collègues partout dans le monde. Nous nous efforçons de créer une culture du bien-être qui soutient la diversité de notre personnel. Soutenir la santé, la sécurité et le bien-être de nos employés implique ce qui suit :

• Notre programme mondial TravaillerMieux nous aide à orienter la façon dont nous gérons les horaires de travail et à établir des liens entre nous pour accroître notre efficacité.
• Protéger la santé, la sécurité et le bien-être de nos employés, de même que respecter les exigences prévues par la loi.
• Fournir une marge de manœuvre aux employés en ce qui concerne leurs avantages sociaux et leur mieux-être.
• Soutenir la satisfaction des besoins changeants de nos employés.

Nos programmes pour les employés couvrent un large éventail de régimes d’avantages sociaux assortis d’options que les employés peuvent adapter à leurs besoins individuels. Parmi les avantages sociaux et programmes de mieux-être que nous offrons, on retrouve les suivants :                 

• Assurance maladie, assurance soins dentaires, assurance soins de la vue, assurance invalidité de courte ou de longue durée, assurance vie et assurance accident
• Régimes d’épargne-retraite
• Soins et soutien aux employés atteints de cancer
• Jours de congés personnels qui peuvent être utilisés au cours de chaque année civile
• Soutien et avantages en matière de soins de santé mentale
• Avantages qui sont favorables aux familles de tous types et qui facilitent la planification familiale, y compris, par exemple:
  • Soutien financier pour les dépenses associées à l’adoption, aux médicaments contre la stérilité et à la maternité de substitution – pour les employés au Canada et aux États-Unis
  • Semaines de congé de maternité payees, semaines de congé parental, et d’adoption payées – pour les employés au Canada et aux États-Unis.
  • En plus des congés parentaux et de maternité, divers congés familiaux sont offerts aux employés de certaines régions.
  • Bon nombre de nos bureaux ont des espaces réservés pour l’allaitement.
  • Subventions pour les soins aux aînés et les services de garde d’urgence – pour les employés au Canada et aux États-Unis.
  • Possibilité de payer les frais de garde d’enfants au moyen d’un compte Mieux-être souple, dans le cadre du régime d’avantages sociaux de l’employé, jusqu’à concurrence du maximum disponible – pour les employés au Canada et aux États-Unis.
  • Les congés de maternité et de paternité dans tous les bureaux de Manuvie en Asie sont conformes ou supérieurs aux exigences réglementaires. Dans certains endroits (comme au Cambodge, à Hong Kong et en Indonésie), notre offre est supérieure aux pratiques légales et commerciales.
• Programmes de travail flexibles qui suivent une approche axée sur les gens
• Accès à une expertise et à des produits financiers de pointe qui visent à aider les employés à optimiser leur propre planification financière
• Espaces de travail sains, y compris des options santé en matière d’alimentation dans les cafétérias et des installations favorisant le bien-être des employés dans plusieurs établissements.

• NPS : Pour offrir une expérience client exceptionnelle, il faut d’abord écouter attentivement ce que nos clients ont à dire, relever les signaux et les indices, et agir rapidement. Par l’entremise de notre système Net Promoter Score (NPS) utilisé dans toutes nos activités à l’échelle mondiale, nous recueillons en temps réel des commentaires des clients à tous les moments clés de leurs interactions avec nous. Ces commentaires sur les transactions parviennent directement aux équipes habilitées à prendre des mesures pour corriger ou modifier l’expérience client. Nous améliorons notre système NPS sans cesse en nous assurant d’offrir la meilleure couverture de tous les points de service clés et de pouvoir compter sur les bonnes personnes pour donner suite aux commentaires faits en temps réel.
• Résolution des plaintes des clients : Nous nous engageons à fournir des produits et services de grande qualité pour aider les Canadiens à prendre de meilleures décisions financières. Si les clients ont des questions ou des préoccupations, nous considérons qu’il nous incombe d’y donner suite rapidement, adéquatement et dans le plus grand respect. Nos sites Web décrivent les processus de résolution des plaintes utilisés dans chaque région. Le Comité d’audit examine chaque année les procédures de traitement des plaintes des clients.
• Bien-être des clients : Manuvie est à l’avant-garde du domaine de l’assurance comportementale, une approche de l’assurance vie fondée sur la valeur partagée qui encourage les clients à faire de petits pas chaque jour pour vivre mieux, plus longtemps et en meilleure santé.
• Lorsque les clients vivent plus longtemps et en meilleure santé, cela est bon pour eux et pour leurs assureurs vie, et la société en bénéficie dans son ensemble. Voilà un exemple parfait de la manière de donner vie aux principes de la valeur partagée.
• Alors que la tarification des contrats d’assurance traditionnels repose sur un aperçu limité des données sur les clients (âge, statut de fumeur, sexe, indicateurs de base de la santé, etc.) au moment de la souscription, ce nouveau type d’assurance procure une protection financière et récompense les clients en réduisant leur prime et en leur procurant d’autres avantages lorsqu’ils font le choix de vivre sainement.

Nous offrons cinq produits d’assurance comportementale :  Manuvie Vitalité et Manuvie Vitalité pour l’assurance collective au Canada; John Hancock Vitality et John Hancock Aspire aux États-Uns; et ManulifeMOVE, offerte par l’intermédiaire de l’application MOVE sur certains marchés en Asie.